淘宝的优缺点分析

淘宝网作为一个c2c网站，我认为最重要的是其提供的电子交易平台是否能很好的为买卖双方服务。因此，我将从以下几个方面来谈谈淘宝网的优缺点：

1．网站信息质量高低

　　淘宝网主要的信息包括卖家信息和商品信息。买家最关注的是商品的信息，淘宝网上每件商品都配有详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品各 项指标、售后服务、付款方式和出价记录，但是无法查到众多买家对该商品的评价，只能通过自己的主观判断评价商品；也无法在同一页面查到该商品在其他卖家的 价格。除了商品信息，卖家信息也是顾客关注的，尤其是信用度。淘宝网对卖家设置了“卖家信用”和“买家好评率”两个评价指标，并且对信用等级是如何评定以 及如何判断信用炒作做了说明，还可以查到每一名买家对该卖家的评价，这些都有利于买家正确判断出卖家的信用等级。此外，网站还提供了很多有用的电子商务技 巧和常识，使用户能够安全的进行网上购物。

　　
2．电子商务功能

　　买家在确定商品后，可以和卖家在线聊天商讨商品的价格和质量等相关问题。可以采用多种支付方式，最安全的是支付宝，采用先收货后付款的方式，最 大限度保证了买家的利益。但是在买家收到商品3天后，一旦商品出现问题，网站没有一个解决的平台，只能通过买卖双方线下协商，这对买家的利益有损失。发出 去的商品也没有货运跟踪信息。淘宝网目前还没有对买卖双方提供保险、借贷等金融服务，我想随着今后c2c的发展，这些服务会逐步开通。

3．网站导航易用度

　　网站首页信息量大、产品多，但分类明确，不至于让顾客迷失方向。站内有强大的搜索引擎，可以快速的搜索想购买的商品。在商品和卖家之间、商品和 买家之间能够很好的链接互通，但是同类商品的卖家和卖家之间没有链接，使买家不能自由的在各卖家之间比较同种商品的质量和价格。网站也没有按产品分类对卖 家信用度做综合评价的排行榜。

4．网站的特色应用

　　淘宝网设有论坛，可以让顾客自由交流购物体验和信息。对第一次使用淘宝网的用户有一个“一分钱”购物体验平台，设计得非常好。不足的是如果某个 顾客偏爱一些卖家，那么每次访问都要去这些卖家看看，为什么不能作成RSS的形式，这样不用直接登陆淘宝网就可以浏览这些卖家的最新商品。